Votre navigateur ne supporte pas Javascript. Pour une meilleure navigation activez le javascript.
  • like et suivez nous sur facebook
  • twittez sur la page de reseau chu
  • abonnez-vous à nos flux RSS

Communication des CHU : expertises

Agrandir le texte Diminuer le texte

De la rencontre entre une institution hospitalo-universitaire et une société très concernée par les questions de santé est née la communication des CHU. Le 1er service a été créé en 1975 par l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris ; une initiative reprise ensuite par l’ensemble des CHRU.

Rattachées à la direction générale, ces cellules assurent plusieurs missions. En interne il leur revient de mobiliser les personnels autour de la stratégie de l’établissement et en externe de promouvoir l’institution et ses services et de tisser des liens avec ses différents publics. 

En 1996, sous la présidence de Pierre Le Mauff alors directeur général du CHU de Bordeaux, la conférence des directeurs généraux de CHU se dotait d’une commission communication. Coordonnée par un binôme directeur de la communication d’un CHU/agence de communication, cette commission est placée sous l’autorité d’un directeur général, aujourd’hui Bernard Dupont, directeur général du CHU de Nancy. 

La commission rassemble les 32 responsables de communication  des CHU et CHR et leurs collaborateurs. Cette instance poursuit un quadruple objectif : valoriser les spécificités des hôpitaux universitaires, relayer les positions et valeurs impulsées par la conférence, coordonner les messages des CHU au niveau national et enfin partager et mutualiser les savoirs. 

Aujourd’hui, la communication hospitalière s’élabore dans un contexte de tensions budgétaires aggravées par la crise économique et sur fond d’évolutions sociétales majeures : empowerment d’un patient très attaché aux valeurs de l’hôpital public et revendiquant un statut de partenaire des soins.

La communication hospitalière doit aussi satisfaire aux règles de transparence revendiquées par le consumérisme de santé, tant sur la qualité de l’offre de soins que sur son accessibilité ou ses tarifs… Un besoin de repères que la presse retranscrit sous forme de palmarès annuels et autres classements. 

A ces impératifs, s’ajoutent les attentes du public en matière de recherche-innovation, la pression permanente des médias émetteurs en continu d’information santé et celle qu’impose l’inflation d’échanges sur les sites web et les réseaux sociaux. Exigences multiples et continues qui expriment toute la difficulté de l’exercice de la communication, un domaine stratégique et sensible du management hospitalier.

En presque deux décennies, la  commission communication a construit une expertise que  la vocation universitaire des CHU l’amène à partager avec les internautes 

Les dernières publications concernant

L'amélioration des relations avec les patients

 

Les travaux en ligne

Certains sont directement téléchargeables. Les autres seront obtenus sous réserve de l’accord de leur auteur. La demande doit être formulée par mail. 

Approches générales

  •  Synthèse du séminaire marketing de septembre 2013
    Pour être plus attractif, plus performant, plus proche du patient, l’hôpital doit intégrer la culture marketing  et passer d’une logique de producteur de services à une logique client  comprenant l'écoute, l'accompagnement, le conseil, la "servuction" (qui désigne l'analyse du process de production de service), l'expérience renforcée de la marque...
    infos@reseau-chu.fr
  • Protection juridique de la marque CHU – Brest septembre 2012
    Eric LEGRAND, Directeur Communication, CHRU Brest
    eric.legrand@chu-brest.fr

 

Retours d’expérience

  • L’espace public hospitalier, lieu de diffusion culturelle artistique et scientifique, l'engagement du CHU de Grenoble
    Sylvie Bretagnon, Chargée des affaires culturelles, responsable du musée grenoblois des sciences médicales
    SBretagnon@chu-grenoble.fr
  • 40e  anniversaire du bâtiment Brabois adultes du CHU de Nancy
    A cette occasion publication de l'ouvrage "40 d'hôpital" 1973-2013 qui donne la parole à 40 agents embauchés avant 1974 - un travail sur la mémoire et sur le vécu des évolutions qui ont transformé l'hôpital public durant les quatre dernières décennies ; une œuvre de communication interne, externe et culturelle conduite par Laurence Verger, direction de la Communication - l.verger@chu-nancy.fr

 • Martinique « Fusion de 3 établissements MCO en un CHU » 2012
    Yolenne Perronnette-Davila,  Directrice de communication CHU de
    Martinique
    yolenne.perronnette-davila@chu-fortdefrance.fr

Metz « L’appli mobile du CHR » - 2013
   Corinne Roldo, Chargée de Communication, CHR Metz-Thionville
   c.roldo@chr-metz-thionville.fr 

Montpellier « Communication sur ADIPOA essai clinique »– fév 2013 

Montpellier « 24h aux urgences » – fév 2013
  Guillaume du Chaffaut, Directeur des Affaires Générales, de la 
  Communication, CHRU de Montpellier
  g-duchaffaut@chu-montpellier.fr 

Orléans « Enquête sur les relations ville-hôpital » - 2013
   Isabelle Mangalon, Responsable Communication et culture, CHR Orléans
   isabelle.mangallon@chr-orleans.fr

 •Toulouse « Enquête d’image 2012 » - fév 2013
   Dominique Soulie, directeur de la communication, CHU de Toulouse
   soulie.d@chu-toulouse.fr 

Strasbourg « Communication de crise, l’affaire du petit Manil » - 2012
   Fatiha Ait Rais, Attachée de presse, responsable WEB et Evènementiel,  
   CHU de Strasbourg
   fatiha.ait-rais@chru-strasbourg.fr

Références articles sur Réseau CHU

RESEAU CHU : 5 000 fans sur Facebook
http://www.reseau-chu.org/article/reseau-chu-5-000-fans-sur-facebook/

www.chu-dijon.fr : modernité, sobriété, accessibilité et espace pour les dons
http://www.reseau-chu.org/article/wwwchu-dijonfr-modernite-sobriete-accessibilite-et-espace-pour-les-dons/

 
www.chu-toulouse.fr labellisé Accessiweb : une 1ère nationale pour un CHU
http://www.reseau-chu.org/article/wwwchu-toulousefr-labellise-accessiweb-une-1ere-nationale-pour-un-chu/

Re.Med. : parution de la nouvelle revue Recherche de Nancy
http://www.reseau-chu.org/article/remed-parution-de-la-nouvelle-revue-recherche-du-chru/

Le CHU de Dijon parmi les hôpitaux les plus likés
http://www.reseau-chu.org/article/le-chu-de-dijon-parmi-les-hopitaux-les-plus-likes/

Facebook Twitter - Top 20 des CHU et CH
http://www.reseau-chu.org/article/facebook-twitter-top-20-des-chu-et-ch/

CHU de Grenoble : Un nouveau site internet
http://www.reseau-chu.org/article/un-nouveau-site-internet/

Adopte1PU-PH : Angers séduit les internes avec un web event décalé
http://www.reseau-chu.org/article/adopte1pu-ph-angers-veut-seduire-les-internes-avec-un-web-event-decale/

Réseau CHU version 2015 renforce sa stratégie digitale
http://www.reseau-chu.org/article/reseau-chu-version-2015-renforce-sa-strategie-digitale/

Philippe Minster : Infirmier vidéaste au CHR d’Orléans
http://www.reseau-chu.org/article/philippe-minster-infirmier-videaste-au-chr-dorleans/

CHU-médecins de ville : relations directes via messagerie numérique et serveur téléphonique
http://www.reseau-chu.org/article/chu-medecins-de-ville-relations-directes-via-messagerie-numerique-et-serveur-telephonique/

Paiement en ligne des frais d’hospitalisation : plus simple, plus rapide
http://www.reseau-chu.org/article/paiement-en-ligne-des-frais-dhospitalisation-plus-simple-plus-rapide/

Rouen crée la 1ère signature sonore hospitalière
http://www.reseau-chu.org/article/rouen-cree-la-1ere-signature-sonore-hospitaliere/

Le quotidien du CHU vu par un grand quotidien
http://www.reseau-chu.org/article/le-quotidien-du-chu-vu-par-un-grand-quotidien/

Marseille santé 2020 : l’AP-HM fière de ses valeurs
http://www.reseau-chu.org/article/marseille-sante-2020-lap-hm-fiere-de-ses-valeurs/

Journées portes ouvertes avant le grand déménagement
http://www.reseau-chu.org/article/journees-portes-ouvertes-avant-le-grand-demenagement/

Il existe des infirmières heureuses
http://www.reseau-chu.org/article/temoignages-dinfirmieres-au-chu/

Le CHU de Limoges lance sa chaîne Youtube
http://www.reseau-chu.org/article/le-chu-de-limoges-lance-sa-chaine-youtube/

Le CHU de Nancy 2.0
http://www.reseau-chu.org/article/le-chu-de-nancy-20/

Violence à l'hôpital : la fin du déni, l'amorce de mesures de prévention et d’accompagnement
http://www.reseau-chu.org/article/violence-a-lhopital-la-fin-du-deni-lamorce-de-mesures-de-prevention-et-daccompagnement/

Et aussi...

Que faire en cas de Bad buzz sur le web ?
A Necker les réseaux sociaux enrichissent la relation de soin
Rouen communique en mode conversationnel avec "Avis d'experts" sur Facebook
La place prépondérante de l’information santé
Hôpital : les français toujours attachés à l'institution et à ses valeurs d'accessibilité et d'équité sociale
Réinventer les relations presse à l’heure du web 2.0 
Focus sur les CHU 
Soigner sa relation avec les usagers : la stratégie gagnante du marketing à l’hôpital 
PUB : les CHU en rêvent les HUG le font 
Belgique - Quand une clinique privée choisit de s’appeler CHU 
Marie-Claude Sudre a su imposer son style à la communication du CHU de Toulouse : un savant mélange d'optimisme, de savoir-faire et de pédagogie 
Les rendez-vous santé de l'année 
Télévision gratuite ou payante : l'offre hétérogène des CHU

newsletter la carte des CHU

Welcome to France University Hospitals

Se faire soigner dans un CHU de France

reseau-chu international

32 établissements de pointe
vous accueillent

picto reseau-chu international

Les rendez-vous santé

  • 31 mars - 4 avril : Semaine nationale d'information et de prévention des maladies veineuses
  • 1 avril - 7 avril : semaine développement durable
  • 2 avril : journée mondiale de sensibilisation à l'autisme
  • 7 avril : journée mondiale de la santé
  • 7 avril : journée mondiale de la sécurité routière
Voir toutes les dates ...
1ère mondiales médicales les chu en 2020 culture et sante La communication des CHU Article les plus lus publications de reseau-chu offre emploi dans le médicale soumettre un article

Mis à jour le :  26-03-2017