Info.Interne - Budget - Cuisine / Numéro 2 - Mars 1998

Questions à l'administratioN

Exemples de questions pertinentes et impertinentes qui interrogent la logique administrative. Pour obtenir leur réponse demander A l'heure H numéro spécial décembre 1997 - Tél : 02.41.35.53.33.

Qui note les surveillantes chefs et les infirmiers généraux et sur quels critères ?

A partir de quel grade peut-on prétendre être logé au CHU ou obtenir un véhicule de fonction ?

Quel est l'historique des noms des services ?

L'unité de Production Culinaire du CHU est une véritable entreprise similaire à celles du secteur privé. Pourquoi ne vend-on pas de repas à l'extérieur pour procurer des recettes au CHU ?

Y a-t-il de l'amiante au CHU ?

Pourquoi les véhicules du CHU fonctionnent-ils au diesel pour des petits trajets et non pas à l'électricité ou au gaz ?

Information internE

Information interne à grande échelle

" Faire une brèche dans le mur de Berlin psychologique entre l'administration et les services ". Telle était l'ambition du comité de rédaction du journal interne A l'heure H du CHU d'Angers qui vient de publier 42 fiches pour répondre aux 300 questions que se pose le personnel sur :

- le recrutement et les statuts ,

- l'aménagement du temps de travail,

- la rémunération et la formation,

- ses droits,

- la politique de l'établissement,

- la circulation de l'information,

- son quotidien.

Le comité de rédaction a voulu partir des préoccupations des lecteurs. Il s'est organisé pour répondre aux interrogations, à toutes les interrogations, "sans noyer le poisson, en privilégiant systématiquement la transparence et en avouant parfois qu'il n'y a pas de réponse ".

Le résultat : un document facile à lire, synthétique, clairement rédigé et teinté d'ironie de part et d'autre. A travers ce jeu de questions /réponses, l'administration se rend plus accessible et on imagine que le personnel lui en saura gré. Ainsi, toutes les réponses sont signées "car il est important que le lecteur puisse se rapprocher d'un agent ou d'un service pour obtenir de plus amples renseignements " -

Quelques extraits savoureux :

Pourquoi y a-t-il de plus en plus de moins et de moins en moins de plus sur la fiche de paie ?

Réponse : N'étant pas du ressort d'A l'heure H d'inverser le processus, nous vous proposons de lire la feuille de paie ou la question à l'envers. On appelle ça la méthode "Coué ". Plus sérieusement, reportez-vous au numéro d'A l'heure H qui détaille la fiche de paie.

Des agents compétents dans leur spécialité atteignent un niveau d'incompétence lorsqu'ils deviennent responsables "chefs " dans leur secteur. Pourquoi l'avoir choisi ?

Réponse : Les limites de la compétence ne peuvent pas toujours être décelées à priori. Quand l'incompétence dans le poste est constatée, il est par définition trop tard. Il faut alors gérer au mieux la situation et, tant faire se peut, proposer une réorientation... Mais j'espère que vous posez un cas d'école !

Pourquoi les agents contractuels ou auxiliaires n'ont-ils pas droit à la prime de service, leur motivation étant souvent de même niveau ?

Réponse : C'est malheureusement le droit applicable, ce qui n'enlève rien à la valeur et à l'efficacité de ces agents dont on connaît la forte implication.

Pourquoi l'administration organise-t-elle autant de concours pour si peu de postes ?

Réponse : Dans le secteur administratif pour être titulaire, il faut réussir un concours. C'est le seul mode d'accès à la fonction publique, d'où l'organisation indispensable de concours. Et pour chaque catégorie de postes, un concours ad hoc doit être mis sur pied. A certaines périodes, on arrive effectivement à la situation suivante : 1 poste = 1 concours.

Plus de cadres, plus de réunions, moins d'ouvriers. Où est l'efficacité ?

Réponse : L'acrimonie est de toute façon inefficace. Peut-on dire que le projet d'établissement ou le contrat passé avec l'Etat aient été inefficaces ? Deux démarches qui ont demandé beaucoup de réunions Comment faire pour organiser le pot que nous offre le CHU pour notre départ en retraite ?

Réponse : Navré de vous décevoir, mais le CHU n'offre pas de pot pour notre départ en retraite. Cependant, il est possible de bénéficier d'une salle pour organiser sa réunion d'adieux. Il faut pour cela vous adresser assez tôt à M. le Président de l'ASSCHU et prendre date avec lui.

FélicitationS

Prix Service Excellence - Challenges/Unisys

1er prix Service Public : le Service de restauration du CHU d'Angers

La démarche qualité n'est pas propre au secteur privé. En témoignent les efforts entrepris depuis 1990 pour améliorer les repas au CHU d'Angers.

Au service des malades et du personnel, l'unité de production sert plus de 1,2 million de repas annuellement. Malgré ce nombre élevé, elle réussit à coller aux souhaits de ses clients.

Son responsable Didier Girard, a élaboré un service à la carte. Le malade choisit entre sept entrées, sept viandes, six légumes, huit produits laitiers et six desserts, le tout en demi-parts, parts ou doubles parts selon son appétit.

Le taux de non-conformité avec les désirs du patient ne doit pas dépasser 5%.

Une démarche qualité qui permet au service restauration d'atteindre des taux de satisfaction record de 97% !

Un succès en grande partie dû à la forte mobilisation et au souci de perfectionnement de toute l'équipe.

BudgeT

Budget 1998 - " Le CHU émerge comme un lieu de prise en charge non seulement des douleurs physiques, mais aussi des douleurs morales. C'est un des piliers essentiels de solidarité, d'écoute, de compassion déclare Jean Monnier, Maire d'Angers et il ajoute cela n'apparaît pas toujours dans les calculs comptables".

Avec un taux d'augmentation budgétaire en 1998 de 1,16% pour un budget de 1,5 milliard de francs, le CHU couvre à peine ses engagements avec l'Etat et laisse des pans entiers avec une augmentation "0 ".

" C'est une situation critique estime Jean le Camus Directeur Général. Quoi qu'on fasse ce sera douloureux et ressenti comme tel dans les services.

Pour les dépenses médicales par exemple, on avait fait des prouesses en limitant à + 0,5%. Là ce sera 0%. "

Emploi : ce budget permet la création de 20 emplois, en revanche 70 remplacements seront retardés.