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Les chiffres clés des CHU

Les 6 Instituts Hospitalo-Universitaires

Une chambre conçue comme un soin

1 mai - 31 mai : Mois de dépistage des hépatites virales
5 mai : journée mondiale de l'asthme
5 mai : journée mondiale de l'hygiène des mains
5 mai : journée Mondiale de la Sage-Femme
27 mai : journée nationale de prévention et de dépistage des cancers de la peau
31 mai : journée mondiale sans tabac
mai : journée Nationale de dépistage anonyme et gratuit des cancers de la peau
7 mai : journée mondiale de l'asthme
7 mai : journée mondiale des orphelins sida
8 mai : journée mondiale de la croix rouge pour la protection des victimes de guerre
10 mai : journée européenne de prévention des AVC
10 Mai : journée mondiale lupus
12 mai : journée internationale de l'infirmière
2ème/3ème semaine de mai : journées nationales de l'autisme
11 mai - 16 mai :semaine nationale de dépistage et de prévention de la santé pied
12 mai : journée mondiale de la fatigue chronique
12 mai : journée mondiale de la fibromyalgie
14 mai : Journée mondiale de l'hypertension artérielle
15 mai : journée internationale de la famille
17 mai : journée internationale contre l'homophobie
18 mai : Journée mondiale de la maladie coelique (intolérance au gluten)
19 mai : journée nationale dépistage des cancers de la peau
19 mai : journée mondiale des hépatites
21 mai - 22 mai : journée européenne de l'obésité
23 mai : journée nationale Mission mains propres
24 mai - 30 mai : semaine internationale de la thyroïde
26 mai : journée mondiale de la sclérose en plaques
19 mai : journée nationale de dépistage anonyme et gratuit des cancers de la peau
28 mai : journée Internationale d'action pour la santé des femmes
31 mai : journée mondiale de lutte contre le tabac

Reseau-chu

82 % des patients satisfaits selon l’enquête SAPHORA 2010-2011

Hospices Civils de Lyon
, vendredi 09 décembre 2011. 992 vu(s)

650 patients volontaires, représentatifs de la patientèle des Hospices Civils de Lyon ont participé à l’enquête SAPHORA. Informés par les professionnels de santé, ils ont accepté de renseigner les questions posées par téléphone par un organisme de sondage ; l’entretien durait une quinzaine de minutes. Huit items ont été évalués parmi lesquels l’opinion des patients sur l’accueil et les délais d’attente, l’information médicale, les soins, les relations avec le personnel ou encore l’hôtellerie.

Au final, 82 % des patients sont satisfaits voire très satisfaits de leur séjour hospitalier aux HCL :
- 96% des patients interrogés ont apprécié les soins prodigués et 92% jugent que la douleur est très bien prise en charge aux HCL.
- 93 à 98% sont satisfaits de l'accueil dans les différents services, de soins et administratifs.
- Le respect de la confidentialité et le secret médical emportent 97% d'opinion positive ; quant au respect de l'intimité 95% de satisfaction. Enfin, l’écoute du personnel suscite un taux de satisfaction de 87%.

Si l’enquête a confirmer les points forts du CHU, elle a aussi mis en lumière les axes de progression. Globalement, trois pistes apparaissent :

L’information médicale auprès des patients doit être intensifiée : 80% d’entre eux estiment avoir reçu une information sur leur état de santé et participé à la décision médicale de manière satisfaisante mais 20% la considèrent comme insuffisante.
Concernant la sortie : les résultats enregistrés cette année sont meilleurs qu’en 2007 grâce au travail mené par les équipes sur le terrain, mais il faut encore s’appliquer à transmettre une meilleure information sur la reprise d'activités (25% estiment n’être pas suffisamment informés), sur les complications possibles et les médicaments prescrits.
Enfin, près des 3/4 des patients sont globalement satisfaits de leur assiette.

Suite à cette enquête, une réflexion sera conduite au premier trimestre 2012 pour définir des actions correctrices et actualiser le programme de qualité et de projet de soin.

A la suite d'une décision du Ministère de la Santé, les établissements hospitaliers devront lancer une enquête annuelle SAPHORA, à partir de 2012. Il en résultera un indicateur de qualité qui viendra s'ajouter aux indicateurs pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (IPAQSS) et aux indicateurs composites des activités de lutte contre les infections nosocomiales (ICALIN) déjà obligatoires.

Catégorie : Hospices civils de Lyon, Certification - Labellisation - Qualité, Article 5