L’hôpital à l’heure des parts de marché, de la performance et de l’e-reputation

Les 8èmes Rencontres de la communication hospitalière qui se tiendront à Paris le 27 mars 2014 auront pour thème « Communication et marketing hospitalier ». Un titre qui fait écho à l’évolution de la relation qui lie l’hôpital à ses publics : à l’instar des autres consommateurs, la personne malade...

Les 8èmes Rencontres de la communication hospitalière qui se tiendront à Paris le 27 mars 2014 auront pour thème « Communication et marketing hospitalier ». Un titre qui fait écho à l’évolution de la relation qui lie l’hôpital à ses publics : à l’instar des autres consommateurs, la personne malade a des exigences fortes en termes de qualité, de sécurité et de suivi. Elle compare les expertises mais aussi les reste à charge, attend du « sur mesure », évalue les prestations au regard de ses propres critères et témoigne de son expérience sur les réseaux sociaux… En réponse à ces nouveaux comportements, l’hôpital doit opter pour une valorisation plus commerciale de ses atouts et construire un discours de marque fort et différenciateur.
 
Pour accompagner ce changement culturel, la Fédération hospitalière de France a invité des experts à  confronter leur vision de « l’approche client » en séance plénière : Bernard Dupont, directeur général du CHU de Nancy, Séverine Hutin, directrice de la communication et du marketing – Hôpitaux Universitaires de Genève,Caroline Merdinger-Rumpler, Ecole de management de Strasbourg, Denis Granger, directeur général du site Entrepatients.net et Hélène Esperou – directrice de l’Observatoire des attentes des patients d’UNICANCER  Grand témoin
 
Des parcours d’ateliers thématiques dédiés à la stratégie sur Internet, au droit de la pub et santé, à l’intranet ou encore au community management à l’hôpital seront proposés aux participants
 
Temps fort à 12h30 : remise des Prix de la communication en partenariat avec la MACSF
 
Publics du colloque
Professionnels de la communication hospitalière et directeurs d’établissement…
 
 
Renseignements pratiques 
 
Lieu
Maison des associations de solidarité (mas)
10/18 rue des terres au curé – 75013 Paris
Métro Olympiades (ligne 14),
Porte d’Ivry (ligne 7)
RER Bibliothèque François
Mitterand (RER C)
Tramway Porte d’Ivry (T3)
 
Coût : 390 euros (non soumis à la TVA) par personne pour la journée
 
Programme et inscriptions
http://www.fhf.fr/Actualites/Actualites/Agendas/Rencontres-de-la-Communication-hospitaliere-2014

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