"Inviter les patients à devenir acteurs de la sécurité des soins" et organiser des échanges avec les professionnels sur le respect de leurs droits et les exigences liées à la qualité des soins. Tel est l'enjeu de l'opération « Brèves d’usagers » imaginée par le CHU de Nîmes qui vient de remporter le prix DGOS lors de la Semaine de la sécurité des patients.
"Inviter les patients à devenir acteurs de la sécurité des soins" et organiser des échanges avec les professionnels sur le respect de leurs droits et les exigences liées à la qualité des soins. Tel est l’enjeu de l’opération « Brèves d’usagers » imaginée par le CHU de Nîmes qui vient de remporter le prix DGOS lors de la Semaine de la sécurité des patients.
Avec et pour les patients
« Brèves d’usagers » réunit les représentants de la Commission des usagers (CDU), les associations partenaires disposant d’un agrément national et les équipes soignantes. Au cours de ces rencontres, les patients témoignent de leur vécu au sein de l’établissement. Leurs expériences inspirent au CHU des pistes d’amélioration qui se transforment en actions concrètes comme la check-list du patient.
La check-list du patient
Cette check-list garantit des points-clés de sécurité minimale du patient, à savoir son identité, la connaissance de son projet de soins et les risques qui y sont liés, sa prise en charge médicamenteuse, le respect de ses droits, la personne de confiance et les directives anticipées, la prise en charge de la douleur, la prise en charge psychologique, le lien hôpital-ville… La liste a été validée par la Commission des usagers (CDU) et désormais, elle est diffusée lors des premières venues à l’hôpital. Ainsi impliqué, le patient devient partie prenante de sa sécurité.
« Le prix de la DGOS récompense le travail de toute une équipe, et surtout de l’implication de nos usagers, que nous voulons acteurs de leur prise en charge » s’est félicitée Martine Ladoucette, Directrice générale du CHUN, ajoutant qu’« à l’hôpital, c’est une sorte de "pacte de soins" qui est établi entre le professionnel de santé et l’usager. La sécurité, c’est l’affaire de tous et, avec cette check-list, nous avons surtout souhaité sensibiliser les patients de manière ludique ».
Promouvoir une culture de la sécurité et lutter contre les évènements indésirables
Résolument engagé dans une démarche qualité et gestion des risques, le CHU de Nîmes (CHUN) a déployé différentes mesures comme la diffusion des recommandations de la Haute autorité de santé (HAS), l’adoption de process d’Évaluation des pratiques professionnelles (EPP) et de signalements des évènements indésirables. Ces actions sont complétées par les retours d’expériences, les visites de services et un accompagnement permanent des services de soins par la délégation à la qualité et à la gestion des risques (DQGR) composée de médecins et de personnels administratifs.
Tout au long de leur carrière, les professionnels de santé et tout particulièrement ceux exerçant dans les secteurs à risques comme les blocs opératoires suivent des sessions sur le thème de la sécurité. Ils sont aussi régulièrementinformés des dispositifs, consignes et procédures à respecter pour éviter tout évènement indésirable. Parmi ceux-ci figurent, pour les secteurs à risques (dont les blocs opératoires)
En savoir plus sur le prix DGOS
À l’occasion de la Semaine de la sécurité des patients, ayant pour thème cette année « Usagers, soignants : partenaires pour la sécurité des patients », le ministère de la Santé et des Solidarités avait lancé, via les Agences régionales de santé (ARS), un appel à projets visant à récompenser les initiatives des établissements dans ce domaine. Avec la check-list du patient, le CHUN a été récompensé par un jury parmi 29 projets sélectionnés au niveau national. À cette occasion, des représentants de la DQGR, Cécile Aubert, Directrice de la qualité et la gestion des risques et Laurence Fraisse, référente qualité, accompagnées de plusieurs membres d’associations* investies dans le projet ont reçu un trophée des mains de Cécile Courrèges, Directrice générale de l’offre de soins (DGOS) le 21 novembre 2017, au ministère de la Santé.
*Associations ayant participé au projet « Brèves d’usagers » au CHUN : Association nationale du Locked-In Syndrome (ALIS), Association des Paralysés de France (APF), Association des Stomisés du Gard (ILCO Gard), Vivre comme avant, Visites des malades en établissement hospitalier (VMEH), France Alzheimer Gard, Association Nationale des familles des Traumatisés crâniens (AFTCLR)
