Transports sanitaires : Prix d’Excellence pour le CHU

Le CHU-Hôpitaux de Rouen a remporté un Prix d'Excellence pour la qualité de ses transports sanitaires. Remis par le Mouvement français pour la Qualité, cette distinction récompense à la fois le management, le processus de prise en charge des patients, la traçabilité rendue possible par un logiciel élaboré par la direction de l'informatique du CHU et l'appréciation croisée des patients, des ambulanciers et des services de soins prise en compte à travers un audit. Conclusion du jury : "La qualité à l'égard des clients est mise en pratique de façon innovante. Elle est visible dans la culture de tous."

Le CHU-Hôpitaux de Rouen a remporté un Prix d’Excellence pour la qualité de ses transports sanitaires. Remis par le Mouvement français pour la Qualité, cette distinction récompense à la fois le management, le processus de prise en charge des patients, la traçabilité rendue possible par un logiciel élaboré par la direction de l’informatique du CHU et l’appréciation croisée des patients, des ambulanciers et des services de soins prise en compte à travers un audit. Conclusion du jury : « La qualité à l’égard des clients est mise en pratique de façon innovante. Elle est visible dans la culture de tous. »

Les critères d’évaluation
– la politique de management, comprenant la stratégie, le personnel et les partenariats (secteur privé et les instances) ;
– le processus de prise en charge des patients ;
– grâce à un logiciel élaboré par la Direction de l’informatique du CHU, une traçabilité est rendue possible. L’indicateur mensuel fournit un suivi des données économiques et qualitatives : nombre de transports effectués, plaintes…
– un audit croisé est effectué régulièrement auprès des patients, des ambulanciers et des services.

Le Mouvement Français pour la Qualité
Le Mouvement Français pour la Qualité est une association reconnue d’utilité publique, elle agit pour le renforcement de la performance des entreprises et plus globalement des organismes privés et publics.

Historique des Etoilés
2008 : Les transports sanitaires et le service de Physiologie digestive, urinaire et respiratoire du CHU-Hôpitaux de Rouen.
2006 : Les Espaces Accueil Clientèle du CHU-Hôpitaux de Rouen

Commentaires

Il n’y a pas encore de commentaire pour cet article.

Sur le même sujet

Au chevet des brûlés

Il y a quinze jours, nous mettions en ligne notre reportage vidéo tourné au centre de traitement des brûlés du CHU de Nantes, l’un des huit en France à prendre en charge les adultes comme les enfants. Dans ce service, une dizaine de métiers et d’expertises se mêlent au quotidien. Nous associons aujourd’hui les mots à l’image pour mieux rendre compte de ce qu’implique le soin de la brûlure, une pathologie répandue (400 000 personnes touchées tous les ans), complexe dans sa prise en charge, violente pour les corps et les esprits. Reportage.

Arrêt cardiaque : être préparé pour sauver demain

Dans les locaux du SAMU 44 (CHU de Nantes), le Centre d’Enseignement aux Soins d’Urgences (CESU) forme les professionnels de santé aux gestes et soins d’urgence. Il y a quelques semaines, nous avons suivi une matinée intense de formation à destination d’étudiants en troisième année de médecine, centrée sur l’arrêt cardiaque. Reportage.

Renaissance des urgences de Jeanne de Flandre

Le CHU de Lille inaugure ce mois-ci ses nouvelles urgences gynécologiques et obstétricales, situées au sein de l’Hôpital Mère-Enfant Jeanne de Flandre. Au-delà de la rénovation du service, c’est l’ensemble de la prise en charge des patientes qui a été rebâtie. Un atout de plus à destination de la femme, du nouveau-né ou de l’enfant.