Le service d’endoscopie digestive de l’hôpital Bon Secours à Metz a été certifié ISO 9001 / 2000 pour « le traitement, le contrôle et la mise à disposition des endoscopes, la gestion et les mise à disposition des accessoires associées ». Label décerné par l’Association Française pour l’Amélioration et le Management de la qualité (AFAQ), le 21 janvier 2008.
21 CHU expérimentent un nouveau protocole d’évaluation de la satisfaction des usagers. Pour la Conférence des Directeurs Généraux de Centres Hospitaliers Régionaux et Universitaires, l’amélioration de la qualité des soins passe par un recueil objectif et rigoureux de l’opinion des usagers sur les services rendus par l’établissement.
A l’issue de ce test mené à échelle nationale, les CHU disposeront d’un outil de mesure commun pour apprécier les différents niveaux de satisfaction des usagers. Outil d’évaluation mais aussi de comparaison, Saphora-CHU* permettra également aux établissements de confronter leurs résultats.
Le CHU de Bordeaux, a réalisé une enquête de satisfaction auprès de 900 patients tirés au sort.
61%, soit 549 patients ont répondu à cette enquête composée de plus de 60 questions traitant de l’ensemble des étapes du séjour.
Des résultats qui confortent le CHU : 99% des patients jugent les soins reçus au CHU de Bordeaux bons voire excellents. 91% des patients ont toujours ou presque trouvé le personnel poli et aimable. Près de la moitié des personnes interrogées apprécient le confort de la chambre.
Des thèmes d’amélioration : le confort du patient, l’identification du personnel, les informations données par le médecin, la prise en charge de la douleur et le respect de l’intimité.
Groupe Cardio-Calmette : de l’auto-évaluation à la visite des experts de l’ANAES